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2023年“五一”假期,北京市文旅消费市场呈现出强劲的复苏态势。数据显示:“五一”假期,北京市接待游客总量912.8万人次,同比增长198.2%;旅游总收入134.6亿元,同比增长752.3%。在北京最受欢迎的出游目的地当中,北京环球影城在“五一”假期第二日即创下开园以来单日接待入园人数的最高峰。环球影城的王者荣耀英雄盛会,带来了集娱乐演出、角色见面会、主题餐饮与商品于一体的沉浸式主题体验盛宴,是北京环球影城与中国本土潮流文化深度结合的又一次尝试,完美迎合了年轻消费者的喜好,促进了“五一”假期环球影城的进一步火爆。
“‘五一’假日期间,成千上万的游客奔向北京环球影城等热门景区游览,表达了他们对景区的格外期待与安全信任。这是疫情过后人民群众对美好生活期待的充分释放,也是对景区节日准备工作的一次大考。”北京市文化和旅游局景区专家库专家张军英告诉记者,“因此,景区有责任、有义务满足大众的这种需求,通过打造有安全感的优质景区回馈社会。”
据张军英介绍,面对“五一”黄金周比平常假日高4-5倍甚至更多的客流,北京各大景区都会准备各种应急工作预案,以应对接待中的各种新老难题。如面对前往景区的道路交通拥堵问题、景区停车场不足问题,许多景区解难的妙招是积极探索将周边道路交通管理资源、景区停车资源、周边停车资源与城管资源进行有效的整合,这在很大程度上疏解了交通拥堵、缓解了停车难的问题。面对瞬时游客暴增,景区接待能力不足问题,很多景区纷纷采取了控制游客容量+分时预约旅游+增加观赏资源供给、提前开门、延迟关门、增加表演场次+夜场活动等举措,有效缓解了景区部分时段服务接待能问题不足的难题。面对进入景区的巨大客流,很多室内景点对参观动线重新安排,关键地段增加软硬可调的隔离带措施、狭窄路段实施单向可循环流动措施、多点位道路设置醒目的指引标牌和安全出口,提升了游览秩序安全管理的可控性。
“一个有安全感的优质景区背后的逻辑,一定是区域环境资源与各方管理举措有效整合的结果。它可称为假日景区周边资源前置协调联动管理的新模式,是前置管理+过程控制+及时调整+常态化应用的景区实践。”张军英说。
尽管“五一”期间景区如此准备,但在滚滚而来的大客流面前,许多应急措施仍会显得力不从心,同时又会出现不少新的难题。
在张军英看来,首先,信息化时代,游客人手一部手机,在充分享受旅游拍摄乐趣同时,也导致了参观行走速度降低,安全游览意识不足,自身财产安全保护不够等问题。而热门景点、景观、取景地、打卡地更是频现游客拥堵的难题。持手机参观游览现象已成常态,这是游客对景区市场需求出现的新变化,价值巨大,值得思考和对应规划。其次,五一等节假日期间,景区通常会准备大量临时移动厕所应对游客如厕难问题。但面对大客流如厕需求,特别是女性和儿童如厕,景区还需采取多种人性化服务措施来缓解难题,包括灵活调整男女厕位数量的安排。同时,也需外部资源给予相应支持。最后,有夜间文化与经济活动,或室内景点光线不够明亮的旅游消费聚集区域、道路,相关引导指示牌还应具备夜视功能。
“当前,旅游消费需求已呈多元化、个性化、动态化趋势,且游客维权意识也在不断提升。建议景区加强此类数据的汇集与分析,及时跟进、调整游客接待服务方案。”张军英表示,从市场需求、问题导向、高质量导向角度看,游客需求或许是景区价值创新的又一突破口。
(照片由受访者提供)
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来源 :金融界
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