世界观焦点：借云之力赋能企业出海 SHOPLINE如何让电商玩家跑在“快车道”？

2023-06-08 08:13:57 中关村在线

随着数字化时代的到来，跨境电商正成为近年来备受瞩目的电商业务模式，不但可以为消费者带来更多的优质选择，而且还变相提高了商品之间的质量、价格竞争力，而作为国内对外贸易的新形态，近年来跨境电商的发展得到了诸多政策层面的支持，行业市场规模正在持续增长，根据海关统计数据，去年国内跨境电商进出口总额达到了2.11万亿元，已经实现了连续三年的正增长。

与此同时，随着SaaS建站技术的升级，独立站全链路生态服务的持续完善，越来越多的企业也开始探索独立站这一赛道，并通过持续经营沉淀品牌。SHOPLINE就是一家专注于为品牌商家构建基于独立站零售解决方案的公司，SHOPLINE致力于打造覆盖全球的跨境电商生态圈，从建站、流量到支付、物流等方面提供一站式服务，助力全球品牌卖家建立属于自己的品牌阵地。截至目前，SHOPLINE已服务全球50万卖家，在2022年辐射全球超过15亿消费者。

“国内和海外的电商市场是存在文化差异的，在国内，大多数电商都主要以第三方平台为主，但海外独立站仍然是消费者购买的重要渠道，根据2020年的数据，在北美有50%的销售是来自独立站的。因此我们在中国区域做的更多的是通过独立站来助力跨境电商品牌出海，基于全球市场差异化需求和客户服务进行定位，并在消费场景中识别商家需要匹配怎样的功能端产品体系和生态链条，然后通过数字化、信息化和智能化的方式来组织和提升效率，为卖家提供生意经营场，也为他们的品牌复利来提供价值增长场。”SHOPLINE中国区业务负责人Jessie Wang在接受采访时表示。

(资料图片)

对于SHOPLINE而言，“简单开放、追求极致、与客户共赢”是其成立以来一直奉行的企业价值观，因此SHOPLINE成立以来就致力于通过在独立站SaaS系统构建的全景解决方案，以企业级技术和产品的能力提升，为全球各地的商家提供端到端解决方案。目前，SHOPLINE服务的对象涵盖Aukey、Linsy、Meawow等知名品牌。

具体来说，SHOPLINE的全球零售业务端到端解决方案底层的基础能力包括核心交易链路和基础业务线，前者决定了用户从访问到交易成功的每一个流转过程中的数据。而后者则囊括了建立商店、渠道功能、账单、多语言、多货币等8个大域的能力构建。

在基础能力之上是平台的核心功能，SHOPLINE会将其通过API的借口开放给各种各样的客户，来连接类似于ERP、插件等各种用于营销和AI的工具，在这一层的公共服务里，SHOPLINE负责提供海量的用户管理工具、店铺管理报表和店铺运营报表，并通过DUBBAPI来完成上一层的搭建。

平台核心功能之上就是销售渠道了，国内商家主要通过第三方平台和独立站完成对海外C端消费者的触达，但在部分地区例如东南亚，有很多本地商家是通过直播来完成触达的，有一些线上线下的零售服务商，除了需要连通线上独立站和线下店铺，还有混合零售的场景，例如ToB、快闪的场景，这些都能通过SHOPLINE的基础能力加上前端解决方案来实现。

除此之外，SHOPLINE还有一支强大的客户成功团队，专门针对客户进行专业化服务，包括提供独立站的专业解决方案，以及并整合上下游的出海生态供应商。

不难看出，SHOPLINE作为一家专注于通过独立站助力跨境电商品牌出海的企业级技术服务公司，正不断通过自身在技术和服务方面的优势，来降低企业在海外创建、经营独立站的门槛，为这些企业提高经营效率。

不过，要想支撑起SHOPLINE遍布各地的业务，就不得不考虑平台部署的问题，在海外自建机房，不但要面临管理运维等多方面的挑战，还不得不考虑安全合规方面的问题，因此，在SHOPLINE成立之初，就考虑到了开展业务时要选择哪家云服务提供商来支撑自身的海外业务扩展。

“对SHOPLINE这样一家全球化的公司来讲，在一开始就会思考谁是市场上顶级的服务商，我的需求是什么。在中国市场，SHOPLINE为了服务好商家走向全球，需要弹性稳定的基础架构、网络存储、云计算等多种资源支持，而亚马逊云科技的各方面能力都是相对成熟且均衡的。这些都是SHOPLINE选择亚马逊云科技的重要原因。”Jessie Wang解释道。

如Jessie Wang所说，作为全球范围内的顶级云服务商，亚马逊云科技能够提供覆盖全球的基础设施与稳定可靠的技术保障，这与SHOPLINE国际化的业务发展需求可以说是一拍即合，在亚马逊云科技的助力之下，SHOPLINE可以将更多的精力投入到帮助全球商家快速建站、降低延迟、稳定运营、提升用户体验上。

此外，依托亚马逊云科技广泛而丰富的云服务体系，以及端到端的交付能力，可以充分满足SHOPLINE复杂、多元的业务需求。不但如此，亚马逊云科技还通过技术创新赋能SHOPLINE为商家多平台风控预判，多渠道打通流量，实现商家在安全合规的基础上实现业务出海。

最后，凭借亚马逊云科技以共创共赢为核心的合作伙伴网络，SHOPLINE可以得到全方位的多维度支持计划，在业务、技术、营销或者市场支持等方面实现双赢。

在亚马逊云科技多角度全方位的技术支持之下，SHOPLINE获得的收益也是显而易见的，在全球化部署方面，亚马逊云科技可以赋能SHOPLINE在全球快速选址进行拓展，部署周期也从6个月缩减到了一个月，而且还实现了多维度的成本缩减。

在风控服务方面，SHOPLINE的风控审核服务使用了亚马逊云科技自研的面相机器学习推理芯片Amazon Inferentia来加速推理流程，带来了性价比超过50%的综合提升，以更好地帮助卖家做好预判。

在数字化建站方面，利用亚马逊云科技提供的人工智能服务，可以加快对智能标签、人群画像的快速分析，帮助卖家实现精准投放，更好实现数字化建站。

在简化运维体系方面，由于亚马逊云科技的每个服务都提供了统一的交付标准，可以帮助SHOPLINE规避自建过程中遇到的版本不一致、架构不一致、监控告警遗漏等问题，运维体系更简单，使SHOPLINE可专注于上层业务的建设与发展。

在减少人力成本投入方面，亚马逊云科技配备了专业的技术团队用于提供服务支持，为SHOPLINE业务每个专业领域仅需要投入少量人手负责需求日常对接，帮助SHOPLINE的运维团队能集中精力投身于业务需求，最终为品牌商家交付更加高效率、低延迟的使用体验。

而在重要的活动节假日，亚马逊云科技则提供了Infrastructure Event Management(IEM)服务保障，多时区24小时监控各项指标，配合SHOPLINE技术团队完美保障平台稳定，承载业务峰值“0”风险。

在亚马逊云科技的助力之下，现在的SHOPLINE也具备了更多的能力来帮助商户出海，例如某国内淘系服装品牌在出海的过程中，急需寻找新的增长点，但团队缺乏独立站运营经验和海外市场洞察，起步艰难。基于亚马逊云科技，SHOPLINE专业KA团队指导它快速搭建品牌独立站，并提供海外市场洞察报告，帮助挖掘都市女装利基日韩市场，使用SHOPLINE Markets逐步渗透东南亚、欧美市场。同时，借助SHOPLINE广告团队诊断广告投放问题，实现精准投放。该客户从2022年8月开始建站，到11月的时候已经成功进入韩国都市女装市场，目前月GMV更是超过了百万美元的体量。

展望未来，SHOPLINE主要想通过以下几个方面来和亚马逊云科技展开进一步的深度合作：

首先在技术支持层面，展开全球化的市场拓展和安全、合规和风控合作，这也是电商行业赖以生存的生命底线；其次是和AI技术的融合，尤其是在AIGC如何能够应用到跨境独立站的各个运营场景方面，从而把复杂、繁琐的运营工作能够通过AI的能力解放出来，SHOPLINE希望在下一个阶段与亚马逊云科技一起探索AI领域，提升商家运营的效率；最后在合作伙伴生态方面，SHOPLINE会通过各个区域的市场活动、行业白皮书、行业沙龙等，对客户进行更多的输入。

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