京东养车“汽车医生”针对暴雨上线紧急救援及免费咨询服务

2023-07-31 16:20:57 新京报

(资料图片仅供参考)

新京报贝壳财经讯（记者程子姣）日前，超强台风“杜苏芮”携狂风暴雨登陆并一路北上，北京、山东、福建等全国多地都迎来大到暴雨，甚至突破降雨的最大极值。汽车泡水、被困等问题成了车主们关注的焦点。7月31日，京东“汽车医生”专门针对暴雨遇困车主上线24小时求助通道，包括提供免费专业咨询及紧急救援，与此同时北京的超过130家京东养车线下门店也加班加点，第一时间为车主提供专业的维修服务，保证行车安全。

“刚买一个月的车泡水了，怎么办？”“车辆进水怎么申请保险理赔？”这两天，受到超强暴雨和积水的影响，在网上提问汽车泡水及维修的问题也多了起来。从29日开始，北京发布暴雨红色预警，城区降雨量更是超过了100毫米，这也引发了众多车主的担忧。对此，京东“汽车医生”迅速上线针对暴雨天气免费咨询服务。

车主可以使用京东App搜索“汽车医生”一键进入主页面。针对水淹车车主，“汽车医生”可以提供保险、维修咨询等免费咨询，具体包含“水淹车保险索赔流程和注意事项、车子被水淹应该如何处理、水淹车维修步骤等问题。与此同时，汽车医生还可以为车主推荐及联系附近的京东养车及京东合作的维修门店，帮助车主解困。此外，用户还可以拨打4000818818-3快速救援热线。

值得一提的是，京东还在汽车医生页面开辟“紧急救援”入口，24小时为受困车辆提供服务。“很多车都是陷在泥里、卡在台阶上，甚至在地库里被淹了，要根据现场情况，派出除拖车和技师外的其他辅助工具前往现场，把车给拖出来。”京东养车相关负责人介绍，以此次受到台风及降雨影响的福建为例，京东养车在福建省莆田、福州、泉州共计10家救援服务商可提供脱困救援服务，以上救援地区（不含高架、高速、隧道）区域，如客户附近没有合适救援门店可通过40000818818的24小时客服热线进行预约。

而在京东养车门店内，近几日因车辆泡水送来维修的车辆也明显增多。“我们也是加班加点，尽快修好车，帮助车主把损失降到最低。”京东养车门店负责人介绍，车辆泡水后如果不及时维修，电路和电子元件可能会损坏，京东养车会第一时间为车主提供全面、专业的检测和维修，确保车主的行车安全。

编辑宋钰婷

校对赵琳

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