又一“刺客”来袭？一份烧烤61元包装费9元多

2023-08-19 15:13:41 法治网

随餐可乐收包装费、奶茶配料分装收包装费、烧烤烤串每一串都收包装费、勾选餐食口味也要收包装费……你点外卖的时候，有注意到这笔费用吗？近日，有网友反映，自己在点外卖时遭遇“包装刺客”。

图源：上海市消保委

打包在一起的烧烤串，被收取近10元包装费

【资料图】

16日晚，法治网研究院注意到，一位微博网友发文称，自己在外卖平台点了一份烧烤，就只有一个大盒子装着，却被收取了9元多的包装费。该网友不禁质疑：“这是合理的吗？”

图源：微博网友发文

该网友还在评论区补充道，在她向商家反映包装费收的很不合理后，商家还“甩锅”平台称，“是平台的问题，不是我们商家收取的费用”。

该网友表示，其向美团平台客服咨询，客服回应：打包费是商家根据成本价按照订单数量进行收取的，因为每个商家打包费不同，所以打包费是商家自己设置的。

最终，在网友和美团客服的介入下，商家退还了打包费。但该商家却说，“下次就没得退了，这次都是美团客服打电话沟通了，我才给你退的，希望理解。”气愤的网友表示：“再也不会点这家了”。

图源：微博网友发文

消费者点外卖时被收取不合理包装费并不是个例。据媒体报道，今年7月25日，正在北京读书的王同学也有相似经历。王同学在外卖平台下单了一份原总价56.78元的麻辣香锅外卖，使用优惠券后总价降至19.88元。但王同学在小票里意外发现，这份外卖中不仅收取了口味费，还同时收取了她口味费中隐藏的打包费。

“一份麻辣香锅底料收了我4.99元，没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。”王同学对此表示非常不理解，并称自己在意的不是那2.99元额外支出，而是消费背后的不透明。

事后王同学联系外卖平台希望协商退款，但平台方以“无权干涉商家收取外卖包装费”为由拒绝了王同学的诉求。

图源：网络

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京盈科（合肥）律师事务所高级合伙人付磊律师指出，外卖商家多收或者高额收取包装费的行为显然并不合理，根据消费者权益保护法，消费者享有公平交易的权利，其中就包括质量保障、价格合理和计量正确。外卖收取不合理包装费的行为，在法律上已经涉嫌变相的强制消费。

针对平台称无权干涉商家收取外卖包装费这一回复，付律师认为，平台的回应应该是指无权干涉打包费的具体收费情况，但是未使用相应包装盒却收取额外费用，则属于违规行为，平台可以督促商家退还相应费用。

千人调查中880人认为打包费不合理

事实上，网络上有关外卖“包装费”的投诉不在少数。在“黑猫投诉”平台中，法治网研究院分别以两大外卖平台包装费为关键词搜索后发现，截至17日，与“包装费”相关的投诉信息有219条。

这些投诉内容多数是投诉外卖商家乱收、多收以及重复收取包装费。有网友投诉烧烤外卖每一串都要收包装费，有网友投诉收取多份包装费实际上只有一个包装，还有网友投诉商品没有包装却收取了包装费……

此外，法治网研究院还注意到，在“黑猫投诉”15日所做的一份#外卖平台的打包费合理吗#的投票调查中，有1048位网友参与投票，其中880位网友认为“不合理”，认为“合理”的仅有99票。

还有网友在评论区表示“理解打包费，毕竟餐具、袋子是需要成本的，但是打包费能不能不要那么贵！？”

图源：“黑猫投诉”微博截图

上海消保委指出外卖包装费存在3大痛点

事实上，今年6月，上海市消费者权益保护委员会曾公布外卖包装收费专题研究结果。上海市消保委指出，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点问题——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。产生以上3个痛点问题的原因是，关于外卖包装目前只有收费的理由而没有收费的详细规则。

对此，上海市消保委呼吁把外卖包装的选择权交给消费者。商户可以在菜单页面提供不同档次的包装供消费者选择，或者设置合并菜品包装选项，简单的少花钱，高档的多花钱，通过消费者的选择，能够有效实现外卖包装的减量和反浪费。

针对商家乱收包装费问题，付磊律师建议：第一，消费者遇到过度收取包装费时，可以和商家进行协商退款，或者通过平台与商家进行协商；第二，平台也需要自纠错误。商家收取包装费的目的大多是为了提高营业收入，背后原因可能是平台服务费用过高，平台也需要适当让利给商家，以便商家可以长期健康稳定发展，同时也能提升消费者的满意度；第三，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以明确规范。此外，对于商家违反规则乱收、重复收取包装费的行为，平台也要有相应的惩罚机制，并畅通消费者维权、退费渠道。

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