销量增长33%，客户召回率提升至70%，能链云让油站享受数字红利

2023-06-03 03:25:58 大众报业·大众日报客户端

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《数字中国发展报告（2022年）》显示，2022年，我国数字经济规模达50.2万亿元，同比名义增长10.3%，占国内生产总值比重提升至41.5%。数字经济已渗透至各行各业，电商、医疗、教育、金融等行业，已依托数字化技术实现用户体验和经营效率的提升。相比之下，加油站行业的数字化进程则起步较晚、相对缓慢，还有较长一段路要走。

湖南衡阳某公司是当地较大的石化企业，拥有六家连锁油站，分布在衡阳城区、郊区、乡下、国省道边，基本涵盖了当地所有车主类型。但是，由于油站分散，该公司一直无法有效将六个油站的客户集中、统一的管理起来，导致去年以来，经营问题日益凸显——接入成本高、支付渠道多、无交易数据分析，财务上也需要分站计算......给公司管理带来很大压力。而且，油站有时还会产生错单漏单，需要公司财务反复查询、追溯、核对，这也导致对账管理繁琐、耗时。

公司在市场调研后，决定上线数字化管理系统，来解决油站管理难题。经过业内人士推荐和内部评估，公司最终选择与服务过全国超5000家油站的能链云合作，上线了能链云智慧油站零管系统。

能链云智慧油站零管系统，包含会员营销系统、支付系统、非油零售系统、智能硬件等在内，可做到智慧营销、智慧零售、智慧安全管理。其中，智慧零售可实现油品、非油商品的进销存一体化管理，帮助油站实现全量客户管理、全流程业务数据管理、以及集团化统一管理。

据能链云有关负责人介绍：“我们首先帮助油站把微信、支付宝、会员卡、刷脸支付及ETC等多种支付方式聚合起来接入，不仅降低了成本，还能帮助油站管理人员实时查看经营数据，掌握油站一手信息。系统的财务对账功能，也能有效解决油站的对账难题，可精准查看到每天的财务情况，并把数据区分到加油卡、车队卡、油品、非油、每个单站，便于内部分析和管理。”

能链云的智慧零售功能，还有效支撑了公司的非油业务发展，公司通过系统可统一管控每座油站的进销存，并给各油站下达任务、相互调拨，有效提升了油站便利店的管理和经营效率。

针对过去几年曾经流失的一些车主客户，能链云零管系统将公司分散的客户集中至同一管理后台，并对车队客户、小区客户和学校客户等进行分层管理，进而制定有针对性的精细化营销活动。通过系统自带的召回功能，精确找到了15天、15-30天、30-60天没来油站消费的车主，针对性的分类发券召回。

“我们分析了几类客户的实际需求，结合能链云系统工具实现了用户的有效召回，进一步拓宽了营销服务边界，为车主提供了更好的消费体验，现在我能看到越来越多老客户来站里加油。”该公司一位站长表示。

用上能链云系统半年后，该公司旗下油站客户召回率攀升至70%，平均销量增长33%，人力成本降低三分之一。该公司负责人表示：“能链云系统实实在解决了我们的问题，不仅提高了油站管理效率，提升了客户忠诚度，还有效支撑了非油业务的发展。在合作过程中，能链云团队非常专业，24小时为我们服务，快速解决我们遇到的问题。这也让我对后续的合作充满信心。”（大众报业·大众日报客户端记者王晓芳报道）

责任编辑：杨辉

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