福利+服务+极速达，联想618把“以客户为中心”做到极致_全球新资讯

2023-06-06 16:59:20 中关村在线

今年618有人称之为史上最卷618，经过多年大促的经验，消费者的选择更加谨慎。只有真正拿出诚意的品牌才能赢得消费者的心。其中，联想今年618的行动赢得一番好评，不仅带来了全新产品moto razr 40 Ultra，还有爆品直降、新品免息、套装立减等福利，更有以旧换新、加装改配、清洁保养、一键换机等服务加码，以及与美团合作推出的“极速达”，让消费者最快30分钟收到产品。从 “购买”“收货”“体验”三方面优化消费者的购物体验，联想618这波的操作可谓是用心了。

(资料图)

全新motorazr40Ultra新品来袭，最快30分钟到手体验全面外屏

今年重磅的小折叠爆款moto razr 40 Ultra不久前刚刚新品上市，将外屏做到了“全是屏”。同级别仅见的3.6英寸高刷，正式揭开小折叠全面外屏时代的序幕。而且超大外屏实现了热门应用的“全能用”，配合高画质主摄，带来梳妆镜、双屏帮拍、DV模式等多种全新体验。618期间抢购还可享受一年只换不修的福利，折叠屏买的就是一个放心。

为了让用户第一时间体验到小折叠终极形态产品的强大，联想还携手美团推出“极速达”服务，消费者可以直接在美团APP上搜索“联想”，就可以体验附近门店联想全线产品的外卖服务，直接将下单到收货的时间缩短到了30分钟，即时零售服务再进阶，体验科技好物跟“点外卖”一般轻松。

除了“点外卖”一样的时效性外，由于本身门店就拥有地域性的性质，用户在购买时对门店产品的品质也能更加放心，同时还可以更加快捷的享受门店提供的售后服务，当用户需要任何的产品使用指导和服务时，门店都可以提供即时性的上门服务，真正让用户做到“买得省心又放心”，这无疑是联想“以客户为中心”的生动体现。

“OMO融合零售模式”一直是联想特色的零售模式，近年来，联想一直在通过线上商城搭建、线下门店智慧化改造，不断优化OMO服务与用户体验。而随着即时零售的兴起，联想也对OMO服务有着新的完善和升级。在去年双十一及春节期间，联想曾推出“小时达”活动，让消费者在3小时内收到货，有效解决了行业的痛点问题，即前置仓服务站备货有限，品类单一，BTC转储流程长等问题。得益于创新的OMO融合零售模式以及“以客户为中心”的理念，联想近几年的用户口碑和业绩也是越来越好，仅中国区PC市场份额，联想就占据了43.7%，这无疑体现了联想在营销方式和理念上的优越性。

爆款新品最高直降7000元，联想618大促主打的就是一个“让利客户”

除了全新moto razr 40 Ultra外，联想还为多款产品给到惊喜福利，而且没有烧脑的优惠折扣公式。

人气颇高的拯救者Y700游戏平板1899元起，限时直降200元；颜值担当的小新Air14价格更是直降了1000元；大热的折叠屏双屏旗舰moto razr 2022，在618大促期间，也再降300元，到手价4999元起，不管是工作还是生活，都是相当给力的好伙伴。会员福利方面，联想还为会员准备了专属福利价格，如小新Air 14锐龙版立减800元，Y9000K Mini-LED探索版官网立减7000元。两个产品均需在联想官网“疯狂星期肆”活动限时限量抢购。

联想还为其他近期的新品推出了免息政策，潮流青年喜欢的高清画质、大屏、护眼的联想YOGA 5000s投影仪最高支持24期分期免息，并且其他YOGA新品也参与了12期分期免息优惠。还有套装立减活动，暑假畅玩套装立减2070元，到手价仅为14296元，家庭电竞房套装、打工人差旅套装也纷纷给出优惠价格，为消费者提供超值福利。

可以看出，在电子产品快速迭代的当下，年中大促确实是成了各大厂商争夺的窗口期，但比起繁琐的规则和各种提前秒杀预购、叠加、减免，联想直接回归大促“让利”的本质，抛开那些平台复杂的计算公式，减少“花里胡哨”的营销套路则更胜一筹，这也获得了广大的用户的支持和点赞。

“以客户为中心”为核心驱动，多元化满足用户需求

同时，面对用户在产品使用过程中日益增长的多元化需求，联想也真正做到了为用户所想，提前帮助用户优化了不少在后续上的使用体验。比如老用户在购买新机，就要面临数据迁移的问题。而联想针对这一用户痛点，基于联想天禧生态的支持，为用户提供了新的解决方案——“一键换机”功能，只要使用联想电脑管家中的“换机助手”，输入验证码后，即可享受一键换机，整个过程轻松简单。同时得益于对市面上595款软件的支持，换机过程中，还可以将旧机的软件数据直接同步到新机中，让新老设备切换真正做到无缝链接。

对于换下来的老设备，联想还推出了“以旧换新”的服务，覆盖了手机、PC、平板等3C全品类和多品牌的回收，通过上门、邮寄或前往指定门店3种不同方式，即可满足用户的多种产品回收需求，解决换机之后的烦恼。闲置电子产品换新最高可补贴2000元，不光可以让用户享受到实打实的优惠，也符合联想一贯以来的绿色可持续发展理念，为环保做出自己的贡献。

今年的618，联想再次彰显了以“客户为中心”的宗旨，直接给消费者打出了优惠力度这张“王炸”，拯救者Y700平板、Y9000K游戏本、小新Air14笔记本等爆款明星产品都有超值好价。同时也深入洞察用户的真实需求，带来了最合适的产品组合、全流程的服务和更快的送货速度。这套产品+价格+服务的组合拳可谓拳拳到位，给消费者带来了实实在在的安全感，这种安全感也将内化为联想的竞争优势。

如果把618当做各大厂商的“期中考试”，那么今年联想无疑交出了一份高分答卷，不光在眼下为用户提供了超值的优惠政策，更体现了联想自身对于消费者的长期关注。相信在未来，联想也将给我们带来更多的惊喜。

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