服务升级一小步，便民一大步新要闻

2023-06-12 18:36:23 南海网

(资料图)

原标题：服务升级一小步，便民一大步

6月10日，12306网站宣布对230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。这对携家出行、年迈以及行动不便的旅客来说是一项福利，这一功能赋予了旅客更好的选择权，满足了不同人群的差异化、个性化的购票需求，让旅客各取所需可谓正中民意靶心。

随着人们物质生活水平的提升，大众对出行的关注早已由抵达目的地逐渐转变为追求出行品质的提升。对乘客来说，自主选铺的功能，是一件好事，也是一种良好的出行体验。譬如有人喜欢睡在下铺，图的是一个方便省心；有人喜欢睡在中铺，为的是睡眠质量；还有的旅客是一个家庭或者一个团队，也免去了换铺位的周折和麻烦。

让民众收获“获得感”不仅体现物质层面，也有精神层面，既有摸得着的，也有看不见的。一直以来，60岁以上旅客能否优先安排下铺很长时间成为社会议论的焦点。此次在线选铺服务试行，着重为60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺。毫无疑问，在社会老龄化程度不断加深的当下，优先分配下铺为适老化服务开了个好头。当人性化、适老化的服务让老年人不再为“铺”发愁，优先分配、自主选择也就实现了自身意义。当然，此类服务应该综合便民，如剩余铺位无法满足选铺需求，系统仍将随机分配铺位。

作为大众化的出行交通工具，铁路与民生密不可分、紧紧相依，所以每一次改革，一小点进步，都会引来群众的关注。看似只是方便旅客出行的一项试点，其实在市场化的道路上，铁路服务不断按下“快进键”，以更接地气、更近人心的方式，让我们深切感受到精细化服务理念、经营理念的转变，可以说，每一次服务提升的背后，都是以人为本的延续。

一枝一叶总关情，春风化雨润民意。从便捷与出行“无缝对接”，再到线下到线上的深度融合，使“流动的中国”朝着更体贴、更惠民、更舒适的方向发展，选铺服务不仅是铁路部门提升服务效率、创新服务的试水，更是向市场迈出的一大步。我们有理由相信，随着服务持续发力、服务质量提升，自主选铺将为旅客带来更多便利。（路兴兴、李喆）（路兴兴李喆）

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