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随着消费需求的多元化发展,曾经只在门店开展的传统服务也扩大了服务场景,开始提供各种上门服务。上门服务在给消费者带来便利的同时,也带来了一些新的问题,如部分上门服务提供者通过虚假宣传招揽生意,上门后不按约定提供服务,有的甚至坐地涨价,或者变相强制消费,严重损害了消费者的合法权益。近日,北京市消费者协会发布消费提示,提醒广大消费者谨慎选择上门服务,注意查验资质证明。
消费者在网上选择服务机构,要认真核实其是否有营业执照等相关资质,仔细查看其他消费者的留言评价,尽量选择服务质量好、信誉度高、明码标价的服务机构;在线下选择服务机构,要找具有固定经营地址和营业执照的服务机构,对待直接上门推销或路边揽活的上门服务要格外谨慎。
有的商家为提高浏览量或诱导消费者,故意在网页上宣传“全网最低价”“不满意不收费”等内容。消费者不要轻信这些网络宣传,更不要轻信网页上弹出的上门服务广告,在做出选择前,要跟对方核实确认服务机构名称、经营地址、收费价格、服务内容等相关情况,以免上当受骗。
消费者不要轻信商家的口头承诺,要签订书面协议,并注意条款细化,明确服务时间、地点、价格、内容以及相关责任划分等内容。注意保存好协议以及接受上门服务的相关凭证、聊天记录等,以方便遇到问题时举证维权。如果需要高空作业,存在较大风险的,还要了解商家是否为上门服务人员购买了人身意外保险,以免出现纠纷。
服务人员上门后,消费者应仔细了解服务人员个人资料,主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明,并与服务人员确认服务内容、收费项目等,提醒服务人员严格遵守合同规定,在工作中注重自身安全,以免出现纠纷时消费者自己承担不必要损失。如有疑问,尽量当场提出,以免事后难以划分责任。
北京市消协表示,上门服务已经发展成为一种全新的“上门经济”,不仅让消费者足不出户便可体验到各种个性化服务,而且对恢复和扩大消费具有积极意义。面对这样的新型服务模式,消费者要事前多做功课,详细了解上门服务机构的经营资质、服务内容、收费标准、售后保障等信息之后再做选择,如果遇到权益受损问题,要及时收集好证据,依法理性维权。
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