消协发布提示：选“上门服务”别忘查资质签协议

2023-04-25 10:37:36 中国消费者报

(资料图)

随着消费需求的多元化发展，曾经只在门店开展的传统服务也扩大了服务场景，开始提供各种上门服务。上门服务在给消费者带来便利的同时，也带来了一些新的问题，如部分上门服务提供者通过虚假宣传招揽生意，上门后不按约定提供服务，有的甚至坐地涨价，或者变相强制消费，严重损害了消费者的合法权益。近日，北京市消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者谨慎选择上门服务，注意查验资质证明。

消费者在网上选择服务机构，要认真核实其是否有营业执照等相关资质，仔细查看其他消费者的留言评价，尽量选择服务质量好、信誉度高、明码标价的服务机构；在线下选择服务机构，要找具有固定经营地址和营业执照的服务机构，对待直接上门推销或路边揽活的上门服务要格外谨慎。

有的商家为提高浏览量或诱导消费者，故意在网页上宣传“全网最低价”“不满意不收费”等内容。消费者不要轻信这些网络宣传，更不要轻信网页上弹出的上门服务广告，在做出选择前，要跟对方核实确认服务机构名称、经营地址、收费价格、服务内容等相关情况，以免上当受骗。

消费者不要轻信商家的口头承诺，要签订书面协议，并注意条款细化，明确服务时间、地点、价格、内容以及相关责任划分等内容。注意保存好协议以及接受上门服务的相关凭证、聊天记录等，以方便遇到问题时举证维权。如果需要高空作业，存在较大风险的，还要了解商家是否为上门服务人员购买了人身意外保险，以免出现纠纷。

服务人员上门后，消费者应仔细了解服务人员个人资料，主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明，并与服务人员确认服务内容、收费项目等，提醒服务人员严格遵守合同规定，在工作中注重自身安全，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要损失。如有疑问，尽量当场提出，以免事后难以划分责任。

北京市消协表示，上门服务已经发展成为一种全新的“上门经济”，不仅让消费者足不出户便可体验到各种个性化服务，而且对恢复和扩大消费具有积极意义。面对这样的新型服务模式，消费者要事前多做功课，详细了解上门服务机构的经营资质、服务内容、收费标准、售后保障等信息之后再做选择，如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，依法理性维权。

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